Atendimento ao cliente. Parte da experiência do usuário

O atendimento ao cliente é imprescindível. E no Infocomputer é um dos aspetos mais importantes que tentamos cuidar e melhorar em cada dia.

O bom funcionamento de qualquer empresa é primordial. O cliente sempre deve ser o centro do nosso compromisso e das nossas ações. Ele deve sentir que o atendemos de forma mais rápida, amável e correta para que as suas expetativas sejam sempre superadas.

O atendimento ao cliente abarca todos os processos e departamentos que interagem com o cliente ou consumidor e não só o departamento que comunica diretamente com os clientes.

Chaves do atendimento ao cliente

1. Primeiro o cliente. Segundo o cliente. E terceiro, o cliente

É uma certeza, mas ás vezes o senso comum é menos comum de todos os sensos. E o que parece óbvio é precisamente o que ás vezes esquecemos . Assim é que deve ser o nosso mantra.

2. Escutar , escutar e escutar

A escuta ativa deveria ser o nosso outro mantra. Significa que sempre estamos preparados para escutar. Que realmente concentramo-nos no que o cliente diz e que ademais sempre lhe damos respostas. A escuta ativa é o fator mais significativo para o êxito do atendimento ao cliente.

3. Transmitir a imagem ligada aos valores da marca

É importante transmitir uma imagem ligada aos valores da marca como a confiança, o profissionalismo, a credibilidade e amabilidade. Na comunicação não é importante só o que se diz mas também como se diz.

4. O atendimento ao cliente. Muito acessível

Falamos da acessibilidades do lugar como o do tempo. Aceder ao serviço de atendimento ao cliente deve ser um processo fácil e rápido, se for possível multi-canal ( telefone, correio eletrónico, presencial, etc.) e com horários de atendimento alargado.

5. Empoderar o departamento de atendimento ao cliente

Dar-lhe autonomia, permitir-lhe ter margem de ação para solucionar os tópicos , com possibilidade de contar com orçamentos e com capacidade, em consequência para adaptar-se em função do cliente. Por fim, deve ser uma equipa preparada, com muitos conhecimentos sobre os produtos e serviços da empresa.

6. Trabalhar em equipe equipa

Todo o departamento de atendimento ao cliente deve trabalhar cooperando com um objetivo comum para cobrir as necessidades e expectativas do cliente. Mas lembramos que não só o departamento de atendimento ao cliente , mas também toda a empresa. Como também procedemos no Infocomputer , envolvemo-nos todos para que o cliente esteja satisfeito desde o principio até o final.

7. Sistema de controlo da qualidade

Devemos ter um bom sistema de controlo da qualidade que avalia a satisfação do cliente face ao produto ou serviço adquirido em base dos feedbacks recebidos, para melhorarmos continuadamente.

8. Cumprir as promessas

Todas as marcas devem prometer algo e cumpri-lo. Quando prometemos, nós comprometemo-nos. E ao comprometemos geramos confiança.

O atendimento ao cliente não é um processo simples. Exige conhecimento, habilidades e atitudes especificas para que seja gerida de maneira eficaz, alem disso de ótima qualidade.

Em Infocomputer estamos constantemente a melhorar o respetivo processo para garantir uma um excelente atendimento ao cliente.