O processo de compra. O que é e como funciona

O processo de compra são as fases que o usuário percorre.

Começando pelo primeiro passo, que começa desde quando se apercebe que tem uma necessidade. E termina quando adquire um produto ou serviço para satisfazer a respetiva necessidade.

As fases do processo de compra

Fase 1. Consciência

Sem esta fase não pode haver a ocorrência das outras. A primeira fase tem a ver com a consciencialização de uma necessidade. Por exemplo. Na hora de comprar um computador de segunda mão. O usuário que se envolve num processo de compra apercebe-se que o computador que tem já não lhe serve ou que não tem o que necessita.

Fase 2. Inquérito

A partir do momento em qual o usuário se apercebe que tem esta necessidade e que vai solucioná-la comprando, começa o inquérito. Uma investigação para saber e conhecer o mercado atual. O lógico é utilizar os sites, blogs, fóruns ou lojas físicas para conhecer a oferta que existe atualmente. Nesta fase, se investigam e se comparam as características, os desenhos, os diferentes preços e outros tantos detalhes sobre modelos de computadores e portáteis de segunda mão.

Fase 3. Decisão

Depois da fase de inquérito, chega a fase da decisão no processo de compra. Neste momento o usuário e ,esperamos que o futuro cliente, já é consciente das ofertas que há no mercado. Obviamente não fica com uma oferta. O usuário tem várias alternativas que viu que podem satisfazer as suas necessidades. No nosso caso, um computador de segunda-mão. Embora nesta fase se toma a decisão, sempre continua-se a seguir outras alternativas. Quer dizer, mesmo sendo uma fase muito diferente da segunda, de inquérito e investigação, nesta terceira fase o inquérito continua.

Fase 4. Ação

A última das fases do processo de compra implica que o usuário já tem clara a sua decisão e intenção. Quer dizer, temos a certeza que vai passar á ação e que vai comprar o computador de segunda-mão. Neste caso, esta fase é a que mais logra.

A influência no processo de compra.

Descrevemos o processo de compra de forma genérica. O que se realiza cada vez que o usuário se apercebe que tem uma necessidade. Sabemos que, para que este processo se realize e se converta, há diferentes estratégias que as marcas utilizam. Estratégias que dão a satisfação que os usuários terminam o seu processo de compra, dando-lhe acompanhamento desde o inicio. O objetivo é de escolher-nos antes da concorrência. Sobre tudo por este cuidado que prevalece com a experiência do usuário.